近年來(lái)，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟快速發(fā)展和城市化進(jìn)程不斷加速，對城市公共交通客運系統服務(wù)能力的要求與日俱增。而以地鐵、輕軌等為代表的城市軌道交通客運系統因其運量大、速度快、安全、準點(diǎn)、環(huán)保和節能等諸多優(yōu)點(diǎn)，逐漸成為我國諸多城市發(fā)展公共交通客運系統的首選。城市軌道交通的爆發(fā)式增長(cháng)對客運服務(wù)水平提出了更高的要求，就此逐步形成對其開(kāi)展服務(wù)認證的市場(chǎng)需求。
 

RB/T 310-2017《城市軌道交通客運服務(wù)操作規程與質(zhì)量控制》標準旨在為認證機構提供城市軌道交通客運服務(wù)認證要求及其準則和方法。標準運用服務(wù)藍圖技術(shù)和服務(wù)接觸理論甄別并確定了城市軌道交通客運服務(wù)要求及其過(guò)程管理要求，其中服務(wù)要求包括：站外信息查詢(xún)服務(wù)、入站導乘服務(wù)、安檢服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、乘車(chē)服務(wù)以及換乘或出站服務(wù)等內容。認證評價(jià)引入了定性成熟度評價(jià)方法，以保障評價(jià)結果有效性和可靠性，提升認證結果的社會(huì )采信水平。